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파낙토스 AS책임을 소비자에게 전가 하시나요? 2026-03-26 [11:49] count : 3566 작성자 : 김영곤 답변완료 |
2020.8.24.구매당시 시리얼번호만 입력하면 프로그램다운로드됨-지금처럼 로그인 후 시리얼번호 입력창 없이 프로그램 다운로드됨
2026.3.10 노트북 다운으로 삼성전자 윈도우 다시 설치 후 프로그램 삭제됨
2026.3.26. 담당직원 답변- 시리얼번호 입력을 하려고 하니 박스에 적혀있다고 함, 6년전이라 두번이사로 박스를 버렸다고 하니 프로그램 다시 구입하라고함.
구체적 이유- 사측에서는 2021년 회사의 홈피 업그레이드 후에는 로그인 다운기록 내용이 있어서 시리얼번호을 알 수 있으나, 2020년도 기록은 데이타가 없다고 설명하였고, 이는 회사의 책임이 아닌 소비자 책임이므로 프로그램을 다시 사용하려면 다시 구매하여야 한다고 설명함.
소비자 입장에서 이런AS답변으로 참으로 화나고 분통터지는 일이 아닐수 없음
2026.3.10 노트북 다운으로 삼성전자 윈도우 다시 설치 후 프로그램 삭제됨
2026.3.26. 담당직원 답변- 시리얼번호 입력을 하려고 하니 박스에 적혀있다고 함, 6년전이라 두번이사로 박스를 버렸다고 하니 프로그램 다시 구입하라고함.
구체적 이유- 사측에서는 2021년 회사의 홈피 업그레이드 후에는 로그인 다운기록 내용이 있어서 시리얼번호을 알 수 있으나, 2020년도 기록은 데이타가 없다고 설명하였고, 이는 회사의 책임이 아닌 소비자 책임이므로 프로그램을 다시 사용하려면 다시 구매하여야 한다고 설명함.
소비자 입장에서 이런AS답변으로 참으로 화나고 분통터지는 일이 아닐수 없음
우선 소중한 시리얼 번호를 분실하셔서 많이 당황스러우시고 상심이 크실 것으로 생각됩니다.
저희도 고객님께 도움을 드리고 싶은 마음이 간절하나, 내부 운영 규정상 시리얼 키 관리에 대한 안내를 드릴 수밖에 없는 점 너그러운 양해를 부탁드립니다.
S밴드 PC 프로그램 출시 당시부터 안내된 사용설명서에 따르면, '하나의 시리얼 키로는 최대 3회까지 설치가 가능하며, 분실 시 본사에서 별도의 책임을 지거나 재발급이 어렵다'는 규정을 두고 있습니다.
보안과 정품 인증 관리의 엄격함으로 인해 본사에서도 추가적인 도움을 드리기 어려운 상황이라 저희 역시 매우 안타까운 마음입니다. 번거로우시겠지만, 지속적인 사용을 위해서는 제품을 재구매해주셔야 함을 조심스럽게 안내해 드립니다.
직접적인 도움을 드리지 못해 다시 한번 송구한 말씀을 올리며, 관련하여 다른 궁금하신 점이 있다면 언제든 문의해 주시기 바랍니다.
파낙토스에 대해 궁금한 것이 있다면 질문을 남겨주세요. 최대한 빠르게 답변 드리도록 노력하겠습니다.
파낙토스 대표전화 02-2051-1380 / 월-금 9:00~18:00, 점심시간 12:30~13:30
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