안녕하세요.

저는 2025년 5월 귀사 웹사이트 neurofeedbackkorea.com을 통해 뉴로하모니 S20 헤드밴드를 구매한 고객입니다. 현재 홍콩에 거주하고 있으며, 이전에 이메일로 문의를 드렸으나 답변을 받지 못해 이곳에 다시 문의드립니다.

구매 시점부터 지금까지 해당 기기에서 블루투스 연결이 끊기는 문제가 계속 발생하고 있습니다. 기기 재페어링, BT Setup 소프트웨어 업데이트, 네트워크 설정 초기화, 물리적 간섭 최소화, PC 교체 등 여러 방법을 시도했으나 문제가 완전히 해결되지 않았습니다. 고객지원팀에서 한 번 기기를 교체해 주셨으나, 새 제품에서도 동일한 문제가 발생했습니다. 훈련 세션 중 연결이 간헐적으로 끊겨 기기 사용에 큰 지장을 주고 있습니다.

1년 넘게 문제가 해결되지 않은 상태이므로 다음 사항을 요청드립니다:

아직 시도해보지 않은 S20 헤드밴드 블루투스 모듈 관련 추가 문제 해결 방법

특정 배치(batch)에서 발생하는 알려진 하드웨어 결함 여부 확인

수리, 교체 또는 보증 관련 옵션 안내

가장 적절한 처리 방법을 알려주시고, 기기를 점검용으로 보내야 하는지 여부도 함께 안내해 주시기 바랍니다. 필요한 추가 정보(구매 증빙, 시리얼 번호, 기기 로그 등)가 있다면 알려주시면 바로 제공하겠습니다.

빠른 답변 부탁드립니다. 감사합니다.